先把你们最常见的客户问题列出来（退款、物流、质量、账号、发票…），这是建话术库的骨架。用模板 1。
✅ 产出：客诉场景清单针对每个场景，让 WorkBuddy 写"共情开场 + 核实信息 + 解决方案 + 收尾"的四段式话术，语气贴合你们品牌。用模板 2。
✅ 产出：标准话术库把 incoming 工单文本批量贴给 WorkBuddy，让它按类型、紧急度、是否需要升级自动打标签并给处理建议。用模板 3。
✅ 产出：带标签的工单清单拿到具体客户消息，套用话术框架 + 填入客户变量（订单号、姓名），生成可直接发的个性化回复，避免"复制粘贴感"。用模板 4。
✅ 产出：个性化回复草稿把高频问答整理成知识库条目（问题→标准答案→升级条件），后续新会话可直接检索复用。用模板 4 续。
✅ 产出：客服知识库问答把场景+话术+升级规则汇编成"新人应对手册"，新人按图索骥就能上岗，老员工经验不再随人走。
✅ 产出：新人情景应对手册把方括号 [ ] 里的内容换成你们的真实情况。
我们是[行业，如：电商/ SaaS/ 硬件]的客服团队，客诉主要集中在[你已知的大类]。请帮我补全并结构化一份"高频客诉场景清单"，覆盖至少 10 类常见问题，每类给出：场景名 + 客户典型原话(1-2句) + 处理目标。如果信息不足请追问。
针对"[场景名，如：物流延迟催发货]"这类客诉，帮我写一段客服回复话术，要求：
1. 结构：共情开场 → 核实关键信息(订单号等) → 给出解决方案 → 友好收尾
2. 语气贴合[品牌调性，如：亲切/专业]
3. 解决方案必须基于[公司真实政策，如：48h内发货/可补偿X]，不要编造承诺
4. 长度控制在 3-5 句，适合在线客服直接发
给我 2 个不同语气版本备选。
下面是[N]条客户工单，请帮我自动归类（你只做分类建议，处理决策由我定）：
[粘贴工单，用分隔线隔开]
输出一张表：工单 | 类型标签 | 紧急度(高/中/低) | 是否需要升级 | 一句话处理建议
类型标签从这套体系里取：[退款/物流/质量/账号/发票/咨询/投诉/其他]。最后统计每类数量。
客户原话："[粘贴客户消息]"，客户信息：姓名[ ]、订单号[ ]、问题[ ]。请基于"[对应场景]标准话术"生成一条个性化回复：自然带入客户姓名和订单号，不机械套话，解决方案严格符合[公司政策]。
同时，把这个问题整理成一条知识库条目：问题 | 标准答案 | 什么情况必须升级给主管。
请把我们的[行业]客服"场景清单 + 标准话术框架 + 工单标签体系 + 升级规则"整理成《[品牌]客服标准手册v1》并存下来。以后我说"按客服手册回这条：[客户消息]"，你就套用对应场景话术，我只提供客户变量。